Заявки на ремонт

Решение Заявки на ремонт предназначено для обслуживания оборудования зданий. Пользователь сообщает о неисправности, указав место и характер поломки, после чего заявка попадает в КСИА.Трекер в виде задачи для исполнителя.

Решение построено на базе модуля КСИА.Трекер: форма подачи заявки создает в трекере задачу, а вся дальнейшая работа с ней ведется штатными средствами трекера.

Роли

Раздел описывает функциональность в разработке

Разделение прав между ролями находится в стадии реализации. На демонстрационном стенде ограничения могут не действовать: доступные действия способны отличаться от описанных ниже.

В работе с заявками участвуют три роли. Заявку создает только заявитель, обрабатывает исполнитель, а действия, меняющие ход работы, доступны администратору.

Действие	Заявитель	Исполнитель	Администратор
Создать заявку	да	нет	нет
Отслеживать исполнение	да, только просмотр	да	да
Писать комментарии	нет	да	да
Менять статус заявки	нет	да	да
Закрыть заявку по исполнению	нет	да	да
Назначать исполнителя	нет	нет	да
Менять приоритет	нет	нет	да
Удалять заявку	нет	нет	да

Как пользователь подает заявку

В каждом помещении размещается QR-код. Обнаружив неисправность, пользователь сканирует код камерой телефона и попадает на форму Создание заявки. Здание, этаж и помещение подставляются в форму автоматически из содержимого кода, остается описать оборудование и проблему.

Форму можно заполнить и вручную, без сканирования: все поля доступны для выбора.

Знакомство с интерфейсом

Ознакомиться с решением можно на демонстрационном стенде с эмулированными данными. Стенд предназначен для ознакомления с интерфейсом и отработки навыков работы с заявками без подключения к реальному оборудованию.

Стенд доступен по ссылке: http://31.130.147.132:8080

Для входа используются учетные записи, по одной на каждую роль:

Роль	Логин	Пароль
Заявитель	`repair_user1`	`123456`
Исполнитель	`repair_engineer`	`123456`
Администратор	`repair_admin`	`123456`

После входа откроется демонстрационный проект Заявки на ремонт. Здесь доступен виджет Создание заявки.

Создание заявки

Для создания заявки:

Выберите Здание из выпадающего списка.
Выберите Этаж из выпадающего списка (доступен после выбора здания).
Выберите Помещение из выпадающего списка (доступен после выбора этажа).
В поле Оборудование укажите, какое оборудование требует ремонта (например, лампа, кондиционер, розетка).
В поле Опишите проблему подробно опишите неисправность.
Нажмите кнопку Отправить.

При переходе по QR-коду первые три поля уже заполнены, их достаточно проверить.

После отправки заявки открывается экран КСИА.Трекер со списком задач. Созданная заявка появляется в списке как задача проекта Заявки на ремонт, и заявитель сразу видит ее среди остальных.

Обработка заявки в КСИА.Трекер

Отправленная заявка попадает в КСИА.Трекер как задача в проекте Заявки на ремонт. Заголовок такой задачи начинается с пометки [Заявка], а описание содержит текст, введенный пользователем в форме.

Поиск заявки в списке задач

Раздел Все задачи содержит список всех задач трекера. Каждая строка списка показывает наименование задачи, приоритет, проект, исполнителя и тип задачи. Справа выводятся текущий статус и дата.

Чтобы отобрать заявки на ремонт среди прочих задач, воспользуйтесь фильтрами над списком:

Тип задачи - выберите значение Заявка, чтобы оставить в списке только заявки на ремонт.
Статус - отбор по текущему состоянию заявки.
Приоритет - отбор по важности.
Проект - отбор по проекту, к которому относится задача.

Кнопка Сбросить снимает все фильтры сразу. Для поиска по конкретной заявке используйте строку Поиск по задачам над фильтрами.

Задачи, у которых исполнитель еще не назначен, отмечены в списке как Не назначен.

Просмотр заявки

Нажмите на наименование задачи, чтобы открыть ее карточку. В верхней части карточки собраны основные атрибуты заявки: исполнитель, проект, доски, статус, приоритет и тип задачи. Ниже находится описание неисправности, которое пользователь ввел в форме подачи заявки.

В блоке Комментарии ведется обсуждение заявки. Рядом с заголовком блока указано количество комментариев, каждый комментарий содержит автора, дату и время публикации.

В правом верхнем углу карточки расположены кнопки управления: редактирование заявки, ссылка на заявку и закрытие карточки.

Отслеживание заявки заявителем

После отправки формы заявитель попадает на экран КСИА.Трекер, где его заявка отображается в списке задач. Отсюда он открывает карточку заявки и следит за ее выполнением.

Заявке доступен режим просмотра: заявитель видит текущий статус, назначенного исполнителя и переписку по заявке, но менять что-либо не может. Редактирование, смена статуса и комментирование ему закрыты.

Так заявитель узнает, приняли ли заявку в работу и на каком она этапе, не обращаясь ни к кому дополнительно.

Обработка заявки исполнителем

Исполнитель ведет заявку от принятия в работу до завершения. Ему доступны:

смена статуса - заявки по мере выполнения работ;
комментарии - чтобы задать уточняющий вопрос или зафиксировать ход работ; введите текст в поле Ваш комментарий и нажмите кнопку Отправить;
закрытие заявки - после того, как неисправность устранена.

Чтобы изменить статус, нажмите кнопку редактирования в правом верхнем углу карточки и выберите нужное значение в поле Статус. Изменения сохраняются кнопкой Сохранить.

Назначить исполнителя, изменить приоритет или удалить заявку исполнитель не может, это действия администратора.

Действия администратора

Администратору доступны все операции с заявкой, в том числе те, что закрыты остальным ролям:

назначение исполнителя - выбрать пользователя в поле поиска над формой редактирования (текущий исполнитель показан рядом);
изменение приоритета - в форме подачи заявки такого поля нет, приоритет выставляется уже в трекере;
удаление заявки - кнопка Удалить в форме редактирования удаляет задачу целиком;
изменение остальных полей: наименования, проекта, привязки к доске, описания.

Полное описание возможностей трекера, включая создание задач других типов и работу с досками, приведено в разделе КСИА.Трекер.